3月16日，为进一步规范回单质量，一场围绕工单审核要点的强化提升培训在国网冀北电力唐山供电公司服务指挥班全员开讲。“结构化回单中有哪些关键变量？”“什么情况下会增加退单风险？班组员工在“人人上讲台”中实现业务规则温故知新，在心得分享中完成经验交流互补，收获了满满的业务技能“干货”。

　　2020年，唐山公司供电服务指挥中心通过“业务知识答卷、需求调查问卷+指标张榜排名”的“两卷一榜”工作机制，精准收集掌握各区域供电中心及县公司服务指标提升需求，以“流动课堂”形式开展针对性交流培训，累计覆盖400余人次，取得了较好成效。今年以来，该公司供电服务指挥中心进一步盘活自身在工单过程管控、服务质量监督、大数据分析方面的支撑作用，依托原有模式成熟经验，打造“流动课堂2.0”版本，升级后突出“三个侧重”——在规定动作基础上，更加侧重于服务主动性和超前性；在业务技能基础上，更加侧重于人员责任意识和客户沟通技巧；在“工单闭环”基础上，更加侧重于“问题闭环”和质量监督。

　　下一阶段，唐山公司供电服务指挥中心“流动课堂2.0”将继续精心组织多样化的知识技能和综合素质培训，增强各层级人员的优质服务敏感度和责任感；将与职能部室共同深入各单位，对突出问题进行数据分析和专业指导，根本上解决指标提升难问题；将持续加强应急互备演练拉练，高效备战各类突发服务事件；将主动学习和借鉴其他网省公司优秀做法和先进经验，取长补短，不断提升。（撰稿：郁茹剑 编辑：许若凡）