中国农电网：迁安市电力公司千方百加快业扩报装内部运转 助力“魅力钢城、绿色迁安”
迁电人秉承"你用电、我用心"的精神基因，时刻想着人民，一切为了人民，尽心竭力追求人民满意最大化。
在业扩报装过程中，大力推行"一站式"服务，实行首问责任制、限时办结制和超时默许制，坚持"合并同类项"等便民举措。客户服务中心营业大厅连续8年被树为迁安市行政审批服务中心红旗窗口；2011年度被命名为迁安市文明示范窗口和唐山市优秀服务窗口。日前，又被推荐为迁安市2012年度文明细胞创建工程优胜单位文明示范窗口。
SG186系统上线运行后，该公司又创新主管经理现场办公制度、客户受电工程审批、调度周例会制度。同时，进一步优化业扩报装人力资源配置，做到环环相扣。从而，使客户受电工程业扩报装工作产生了质的飞跃。
1、创新主管经理现场办公制度。受理客户用电申请一旦进入现场勘查环节，公司主管经理王民，迅速带领有关部门的领导和专工对客户受电工程进行现场办公，及时协调各方意见，当场确定最佳方案。随后，现场勘察人员以最快速度完成供电方案答复单和现场勘查工程技术标准，为周例会审核做好一切准备。通过这项创新，使该公司实际完成的答复期限，比国网公司规定缩短5个工作日。
2、创新客户受电工程审批、调度周例会制度。对于客户提供的设计单位资质、施工单位资质的审核，当天受理当天答复；对工程设计方案当天进行初审。为了最大限度地压缩中间运转环节，提高服务效率，该公司成立了由主管营销副经理王民为组长，发展建设部、安全运检部、调度中心、客户服务中心主要负责人为副组长，以四大部室的专工为成员，坚持每周六对本周的供电方案及设计方案进行汇审汇签，最大限度地缩短审批周期。通过这项创新，该公司实际完成的设计审核期限比国网公司规定缩短7个工作日。
3、进一步优化业扩报装人力资源配置。在业扩报装流程运转过程中，是按照每人一个环节的模式进行配置的。为了避免某位同志因特殊情况而中断流程现象的发生，客户服务中心营业班推出三项举措：一是通过强化培训，使每个员工熟练掌握各自环节的操作技能，达到精与准的融合；同时能够独立完成其他环节的操作技能，做到触类旁通，一专多能。SG186系统上线以来，从未因为负责某个环节的职工及其老人孩子生病住院等特殊情况而耽误流程运转。二是8小时内客户用电申请受理岗位不断档，对客户需要提供资料一次性讲清，不让客户重复跑路，确保客户申请资料的完整性与准确性，及时录入SG186系统并转入现场勘查环节。三是搞好工程进度跟踪服务，确保客户受电工程纸质资料与工程现场、SG186系统信息三统一，一经收到客户竣工验收申请，立即展开竣工验收，避免窝工或因资料不全拖延验收时间。从而，使该公司实际完成竣工验收期限比国网公司规定缩短2个工作日。
