中国电力新闻网：廊坊大厂供电公司做好改革排头兵纪实
2012年6月22日，廊坊大厂供电有限公司全面启动了“三集五大”体系建设，作为冀北“三集五大”体系建设试点的大厂公司深刻认识到新体系建设是规范管理、破解难题、实现赶超的重大挑战，同时也是自我加压，推动管理创新、实现公司跨越发展的重大机遇。
大厂公司自上而下坚决贯彻改革政策。强化组织领导，形成工作合力，成立了以党政主要负责人为组长的“三集五大”体系建设领导小组，统筹推进“三集五大”体系建设。
撑握员工思想动态，引导正确舆论导向。大厂公司提出了七项保障措施，制定了安全生产、企业维稳、企业文化、新闻宣传、后勤保障等八个保障方案。发挥党员干部先锋堡垒作用，深入员工中开展蹲点调研、与职工结对谈心和大讨论活动，并就员工关注的热点问题进行了答疑解惑，提高了员工对改革的认知度，消除了员工的后顾之忧，为改革平稳有序推进奠定了坚实基础。
阳光操作，民主程序完整规范。通过召开专题会议、党政联席会议、职工代表大会等会议，通过了《“三集五大”体系建设操作方案》、《“三集五大”体系建设机构设置和人员上岗细则》。本着“公平、公开、公正”的原则，采取中层岗位竞聘、管理岗位双向选择，技术人员组织调配、专业班组成建制划转相结合的方式部署人员选聘上岗工作。
工作交接高质高效、风险防控措施有力。为规范“三集五大”体系建设过程中工作交接管理，改革推进同步下发了《‘三集五大’体系建设岗位交接工作制度》，对职能、业务、资产、工程项目等方面交接内容进行了严格规定，做到有交、有接、有记录。同时加强了风险防控管理，主动对接“五大”体系建设要求，开展安全风险防范上好“第一课”，维稳风险防范深入“第一线”，廉政风险防范过好“第一关”，服务风险防范覆盖窗口“每一人”等活动，健全风险分析与管控体系，对风险方案八个方面工作重点环节加大监督检查力度，有效防范了各类风险的发生。
安全生产工作平稳有序。大厂公司认真贯彻执行各项安全生产工作的部署和要求，制定了《‘三集五大’体系建设安全保障工作实施方案》，明确了安全保障的总体思路和主要目标以及七方面共31项保障内容，有效确保了改革推进平稳过渡，实现了安全生产“零”风险。对所有电力生产相关人员开展了《电力安全工作规程》培训、考试，认真上好“安全第一课”。截至9月20日，公司实现了9696天的安全生产无事故，保持了安全稳定的生产局面。
服务效率，服务质量双提升。全面实施“大营销”体系建设，整合服务资源，优化业务流程，建立了24小时面向客户的统一供电服务平台。通过优化业扩报装工作流程，提高了办理效率，缩短办理时间，7、8月份，连续两个月提前2天完成电费回收结零指标，客户平均接电时间缩短了3天。扁平化机构设置，使管理人员直接监控窗口业务办理效率和质量，减少了窗口管理层级，贴近了企业与客户的距离，实现了窗口业务办理效率、服务质量双提升，提高了客户满意度。扎实开展“社区光明同行”活动，推进站所社区特色服务，围绕帮扶服务、党员服务、便民服务、特色服务来开展优质服务工作，向社会传递真诚的供电服务理念，树立冀北公司“可靠、可信赖”的品牌形象。
“三集五大”体系建设为大厂公司锻造了一支精炼、高效的干部员工队伍，保持了安全生产、队伍稳定和优质服务良好势头，各项工作衔接有序，各项业务运转顺畅，“三集五大”体系建设取得了阶段性成果。
