中国电力新闻网：冀北电力公司组织开展保“两节”、“十八大”用电客户服务应急综合演练
中电新闻网讯 为做好“三集五大”体系建设安全保障，精细准备“十八大”保电工作，近日，冀北电力有限公司组织开展了保“两节”、“十八大”用电客户服务应急综合演练，冀北公司营销部、电科院等有关负责人演习现场指挥督导，电科院供电服务中心、各地市公司营销、运检部门共188人参加了演练。
演练内容分两个科目，一是95598客户报修应急预警。模拟突发电网设备故障引发的95598话务量突增，导致人工接听率下降至70%，相关地市公司请示冀北电科院供电服务中心后，迅速启动应急预警，95598呼叫中心备班人员迅速到达工作现场，保障服务热线通畅的同时，派出抢修班赶赴现场处理故障。待线路恢复供电，95598话务量正常后解除预警。二是95598云化系统演练。模拟突发电网设备故障导致95598呼叫中心人工接听率在启动应急预警后仍继续下降，相关地市公司向冀北电科院供电服务中心申请启动95598云化系统，将事故地区部分话务量接入另一公司95598呼叫中心。演练中冀北电科院供电服务中心、各单位客服、运检部门间有序高效配合，展示了在应付突发应急事件时快速有效做出应急反应的能力。
整个演练过程有条不紊，组织有序，此次演练提升了95598服务突发事件应急处置能力，检验了95598安抚客户不满情绪的能力和95598应急预案的可行性和实效性，将有力地保障冀北公司“两节”和“十八大”期间95598客户服务工作优质高效的完成。
本次演练是冀北公司“大营销”体系建设实施后，冀北电科院供电服务中心成立以来组织的首次应急演练，演练达到了预期目的，锻炼了队伍，提升了优质服务能力。（辛文）
