党的十八大以来，国网冀北电力有限公司坚持以市场为导向，积极主动落实优化电力营商环境各项工作，持续在优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，不断增强市场主体和人民群众的获得感和满意度，为冀北地区经济发展添砖加瓦。

　　2018年以来，国网冀北电力持续深入推广“网上国网”APP等线上办电平台，累计注册客户超过440万户，做到简单业务“一次都不跑”和全过程无纸化服务。该公司贯通河北政务“冀时办”系统与“网上国网”APP办电平台，实现“一网通办”；深化政企数据共享，全面实现居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”，推动业扩报装提质提效。

　　国网冀北电力持续巩固精简办电环节成果，推行高压客户办电“三省”服务，做到报装容量160千伏安及以下由低压接入，表箱及以上工程由供电公司投资建设，电力接入外线“零投资”，实现低压居民、160千瓦及以下小微企业“三零”服务城乡全覆盖。该公司推出“三零”“三省”服务以来，累计为客户节省投资超过2.76亿元。

　　国网冀北电力深入贯彻落实河北省委省政府关于大数据产业发展的要求，发挥电价优势，孵化国家级大数据产业基地，打造获得电力“数坝通渠”工程，取得显著成效。该公司在张家口市、廊坊市组建“冀电入云”专属团队，服务大数据企业70余家，报装总容量超过1490万千伏安。

　　围绕满足人民美好生活需要，国网冀北电力树立现代服务理念，积极构建现代服务体系，优化服务方式，规范服务行为，深化供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设，推进前端业务融合，不断提升广大客户获得感和满意度。

　　国网冀北电力成立省市两级95598远程工作站，建立95598业务应急协同互备工作机制，建成全渠道集中监控平台，实现95598工单接派单及时率保持在99%以上。同时，该公司印发工单回复指导手册，建成省市县三级工单审核机制，立足解决诉求问题，各级专业分工负责做好诉求调查处理，业务处理满意率达到96%以上。

　　国网冀北电力全面推进“三型一化”营业厅建设，构建营业厅效能评估体系，建成A级营业厅4个、B级营业厅51个、C级营业厅317个，实现营业窗口进驻市、县两级政务大厅全覆盖。该公司全面开展营业厅管理与服务智能化转型，上线营业厅综合服务平台，实现营业厅运营数据实时采集与监控，普及“网上国网”云终端、电子广告机等自助设备，提升客户窗口服务便捷性。截至目前，该公司建成五星级供电所31个、四星级供电所155个、三星级供电所203个。

 （亮报 第17b版　特刊 2022年10月19日 冀北公司）