在蔚县西南部有一个被当地百姓称道的亮丽窗口——暖泉供电所，它给千家万户送去光明，给当地百姓增添欢乐,它用朴实的情感、实际的行动，书写着一首首为民服务的颂歌。

　　暖泉供电所精心服务于新农村建设，努力为地方经济发展创造优良的供电环境，为广大农民群众服务，致力把满意写进客户心中，用贴心、倾心、诚心为一方百姓播撒着人间真情，成为蔚县大地上的一颗璀璨明珠。

　　暖泉供电所2010、2011连续二年被公司评为“先进集体”，2011年被公司评为“文明班组”，同年又被华北电网有限公司授予“标准化示范供电所”称号，2012年6月该所通过了冀北公司“标准化示范供电所”验收。

　　致力农村电网建设服务地方经济发展

　　暖泉供电所牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，以创建群众满意供电所为载体，努力服务地方经济建设，实现单一服务向“大服务”、传统服务向现代服务、平面服务向立体服务的跨越，最大限度地满足客户的服务需求。

　　该所采取零点工程，把电网建设、设备检修及缺陷处理等工作放在负荷最小时进行，尽量把停电造成的影响降到最低。东下关村配变由于用电增长导致负荷不平衡，需要调测，为不影响群众用电，管理人员在科学测定负荷的情况下，在凌晨四点施工调整，达到了三相负荷平衡。

　　随着春耕季节的到来，为了满足农民春灌用电需求，该所从改善内部管理入手，以优化办理流程为手段，加大对春耕用电的倾斜力度，合理制定支农相关应急方案，确保农业优先用电。供电所简化春耕用电办理手续，对于春耕期间需报装增容的客户，实行特事特办，随时受理用电业务，并做到在春耕期间随叫随到，为群众和农业生产提供优质、快捷的服务。与此同时，供电所还组织员工利用抄表、收费的时机宣传春耕灌溉期间保电注意事项，做到只要用户申请春灌用电，就及时无偿给予解决，决不以任何理由刁难。为确保春灌用电安全，一线员工起早贪黑，奔波在田间地头和用电现场，装表接电、维修安装电器，为农民提供优质服务。虽然忙点累点，但员工们人人心里乐滋滋的。他们以优质的服务，保障了辖区春耕灌溉季节的安全可靠供电，将供电服务送到了田间地头，受到了地方党委、政府和人民群众的广泛赞誉。

　　暖泉镇西古堡村原有50千伏安变压器一台，由于近年来，在家电下乡惠农政策的推动下，电冰箱、空调、电磁炉等一些家用电器逐步走进寻常百姓家，全村用电负荷迅速递增，供电“卡脖子”问题日渐突出。原来的变压器已不能满足使用，在夏季用电高峰，电压过低使空调、电冰箱等家用电器无法正常使用，电视不能看，就连昏暗灯光下看东西也像戴着“老花镜”，村民们苦不堪言。

　　这一情况反映到供电所后，所长周爱民看在眼里，急在心上，他多次主动与该村干部和村民代表联络，对该村增容的有关事宜进行商议。为了尽快改善该村的用电环境，全所员工积极开辟绿色通道，实行特事特办，简化办理手续，并组织骨干技术力量深入现场勘察设计，迅速制定了周密合理的施工方案。为了加快工程进度，施工人员顶烈日、战酷暑，加班加点连续奋战7个工作日，为该村更换变压器两台，新增容量180千伏安，并延伸低压线路200余米，同时还更换了所有下户线，对村内主要街道线路进行了整改。当验收合格送电时，该村群众高兴地说：“电力局现在的服务真是‘神速’，解决了我们村用电的实际困难，戴了多年的‘老花镜’终于可以摘掉了！干完农活回到家中，坐在亮亮堂堂的电灯底下边吹着电扇边看着电视，我们心里别提有多舒服！”。

　　经过综合改造治理，该村的供电网络得到了优化，供电能力明显提高，该村党支部书记也高兴地说：“现在村民们再也不用担心因电压问题，使新买的空调、冰箱、电磁炉等家用电器成为摆设了。”

　　吃苦耐劳维护深山线路

　　与平原地区架设的线路相比，这些深山线路更容易因雷击、鸟害或跨度过大混线造成短路。尽管暖泉供电所实行的是月巡制，但对于这些特殊线路的巡查，实际上已经达到一月数次。

　　去年9月11日7时，一阵急促的电话铃声打破了暖泉供电所值班室的宁静：“喂，我是宋家庄乡明窑沟村的村民，不知什么原因在昨天夜里全村就没了电，请你们赶快派人帮助恢复供电！”事故就是命令，值班员立刻向所长进行了汇报。经过与调度员联系，确定停电原因为线路接地。

　　“哪怕只有一个用户，我们依然一刻也不能耽误，及时保证客户正常用电是我们义不容辞的责任！”所长周爱民放下电话后，迅速组成了四人的抢修小分队，携带抢修工器具及应急材料，火速向事故点进发。

　　明窑沟村是蔚县宋家庄乡所属的自然村，全村只有12户居民，地处海拔2000多米的大山深处，交通极为不便。抢修小分队一行四人乘车一路颠簸抵达小寺沟村边后，因山高路陡，车辆已无法行进，他们顺便将10KV分支线路跌落拉开，随后扛起抢修材料沿着线路朝明窑沟村方向徒步小心翼翼的艰难攀登。一步、两步、三步…..1800余米的山路，且全部是35度以上的陡坡，最大坡度可达65度之多，遍地野草、荆棘满坡、石块凌厉、树木纵横，每前行一步，都需付出很大的艰辛。尽管近日已渐显秋色的凉意，但因大家查找故障心切，人人都是大汗淋漓，谁也没有放慢排查的脚步。他们只有一个信念，快速找出故障，迅速恢复供电。1小时30分过去了，故障点仍然没有出现，他们喘息片刻，顺手抹一把满脸的汗水，挫揉一下酸疼的双腿，立刻又行进在山路上，仔细排查着线路的每一个部位，终于在接近明窑沟村的10KV分支55号杆处故障点被查出，经现场检查发现，该杆A相瓷瓶爆裂，导线断成两截落在地面，造成线路接地短路。查找到故障点后，抢修人员立即制定抢修方案，全力抢修恢复受损电网设施。他们认真地御下旧瓷瓶，更换新瓷瓶，连接导线，紧线……每一项工作都在紧张有序地进行着。抢修人员顾不得疲劳和困倦、忘记了口渴和饥饿,经过近3个小时的连续奋战，终于在11时55分，胜利完成了抢修任务。

　　下午1时，明窑沟村重新恢复了供电，抢修队员们脸上也露出了笑容。尽管每个人的工作服全被汗水湿透了，但他们觉得能为山区百姓尽一份神圣职责、守护一方光明，脸颊上都露出欣慰的笑容。

　　积极履行社会责任服务广大农民群众

　　作为服务型企业的窗口单位，优质服务就是生命线。在日常工作中，暖泉供电所始终把“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念融化于全体员工的思想和行动中，他们信守服务承诺，明确服务责任，突出报装接电、事故抢修、便民服务等重点，把集体的利益和农民群众的利益放在首位，从点滴做起，想群众之所想，急群众之所需。供电所成立了抢修服务小分队，开展便民服务，把电力温暖送到千家万户。哪里有电力抢修任务，哪里就有电力抢修服务队员的身影。今年3月16日晚10时，太平庄村用户张大爷打来报修电话，说家中停电需要帮助。抢修队员迅速赶往现场，经检查是户用保安器损坏导致停电，更换后老人家的灯又亮了。他们风雨无阻，随叫随到，随到随修，帮助老干部、残疾、孤寡等特殊困难的用户解决用电问题，并义务为其安装、维修电力线路，送去光明。

　　在服务中，暖泉供电所把满足客户的要求当作是自己的工作准则，将客户满意当作自己的服务追求，通过竭诚为客户提供良好的服务质量、满意的服务态度、高效的服务效率、方便快捷的服务方式来满足客户的服务需求。

　　“更新服务理念，探索供电服务新路。供电服务实现由传统服务向现代服务转变，由被动服务向主动服务转变，由平面服务向立体服务转变，一切以客户的满意为出发点和落脚点”是暖泉供电所的服务理念。他们认为服务好不好，客户最有发言权。因此该所除了张榜公布优质服务承诺，还用心履行服务承诺，将电话、手机号留给客户。每月利用抄表收费对客户配电设备进行检查，发现隐患，立即整改。为达到“优质可靠供电、真诚服务到家”的工作目标，去年以来，该所建立健全了优质服务常态运行机制，把服务纳入常态管理，在继续实施跟踪服务、超前服务、零距离服务、开通绿色服务通道的同时，近日又在全所范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的系列服务创优活动，明确提出，与客户交往要严格执行“三个十条”，文明用语，礼貌服务；抢修事故不分节假日、白天黑夜和刮风下雨，召之即到；严禁以权谋私，以电谋私；公开办事程序和收费标准，规范员工的一举一动和行为。

　　进入今年6月以来，暖泉镇连续一个多月干旱无雨，广大农户纷纷抽水灌溉农田，可恰在此时，张中堡村的农灌变压器突然出现故障，60多户等待浇地的群众急的团团转。供电所得知情况后，全体员工立刻行动起来，他们冒着35度的高温抢修损毁设备，及时保证了抽水抗旱的需要，用苦战的汗水谱写了一曲感人至深的支农抗灾战歌。当汩汩流水欢快地流进一块块干裂的田野，当久涸的大地重现生机一片时，村民的脸上绽放出了开心的笑容。一位村民看到连续作战3个多小时的供电所员工们离去的身影，激动地说：“感谢啊，是你们快速帮我们修复送电，不收一分钱，不喝一口水，连一声谢谢都不要我们说，只说这些是应该做的。不管村里哪家的线路只要一出现问题，一个电话你们就到了，对我们支持非常大。”

　　特殊服务情暖客户心

　　暖泉供电所推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和所长不定期走访制。设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，牢牢把握“新农村、新电力、新服务”的三新农电发展战略，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的精神，全方位抓好电力优质服务，拓展延伸服务内容，开展了“青春光明行”三新服务进农村活动，向村民宣传新“三个十条”，发放用电服务须知、智能电表等宣传资料，耐心地讲授用电安全方面注意事项等，同时，向他们详细介绍电费电价相关政策、电力设施保护等相关法律法规知识，对春耕生产等用电进行指导，对客户的业务咨询进行解答，为客户排忧解难。活动之后，暖泉所对一些困难客户进行了慰问，为他们送去了白面、麻油、方便面等食品，并对群众现场反映的用电问题，员工上门无偿进行了用电检修服务，使广大农民感受到了电力贴心服务。

　　该所还积极服务孤寡病残老弱客户，建立了弱势群体档案，为特殊服务对象送上“亲情联系卡”，形成固定帮扶关系，帮助他们解决生活困难，被群众誉为“电力亲人”。

　　开展电力服务“三走进”、营业窗口“三亮一创”及“一所一社区”活动是暖泉供电所开展便民服务的特色，他们于山区农村——岔道村建立了长期的协同帮扶关系，所职工利用线路巡视、设备检修、供电抢修等进山区时机，义务帮助群众捎东西，代购物品，并做到特色服务常态化，受到山区电力客户的好评。

　　暖泉供电所一心为群众办实事，真正把满意写在客户的心中，得到当地党委政府和人民群众的信赖。目前，该所正在以更加规范的管理、更加严明的纪律、更加优质的服务，树立供电所在客户中更好的形象。