每个月的第一个工作日的清晨，当你走进承德供电承德县分公司，都会看到这样的情景：12名身着制式工作服的抢修队员站在红语电力服务队队旗下，举起右手，庄严宣誓：“我们是国家电网人，我们铭记红色箴言，凝铸红色品格，弘扬创业精神，传承光荣使命，打造红色品牌。用责任提升服务，用行动践行承诺，为民服务，创先争优，为和合兴网贡献力量”。

　　上世纪五十年代，毛泽东主席曾亲自对承德县朝梁子村办社情况的调查报告撰写长篇按语，如今，这块庄肃穆的语录碑依然矗立在朝梁子村头，“所谓落后乡村并非一切都落后”的励志精述，形成了“勇于创新、不甘落后、努力争先”的红语精神，与国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，共同包含有与时俱进、开拓创新的精神元素，相同的文化传承必然产生强大的共鸣。2008年，承德县分公司成立“红语共产党员电力服务队”，就是以文化的共通性，更好地融入当地社区，塑造体现地域特色的服务品牌，传承红语精神，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以点带面实现高品质、品牌化、有特色的服务文化在分公司落地生根。

　　几年来，服务队不断壮大，他们走进乡村、企业、社区、校园家庭等电力客户，全力开展优质服务。出色地完成了日常维护、特种保电、抢险救灾等任务，特别是在新农村电气化建设中，他们不畏艰难、情系百姓、文明施工，捧回了国家电网公司新农村电气化建设先进单位的奖碑，为县域经济发展和构建和谐社会做出了积极的贡献。

　　朝梁子的今天——常峪沟的明天

　　走进承德县朝梁子村，一幅幅欣欣向荣的画卷映入眼帘：鳞次栉比的新民居错落有致，整齐排列的电杆笔直挺立；宽敞的道路两旁，入户线路工艺规范，墙上的透明电表箱新颖美观。

　　“解放前，这里是穷山秃岭、沟壑纵横，可以说是一穷二白。多年来，毛主席的批示一直鼓舞着我们艰苦奋斗、与时俱进，现在，我们的村全力发展生态农家游、特色果品及食用菌种植等产业，农民生活富裕，是全国文明村镇。这一切都离不开供电企业的支持，另外，朝梁子村饮水工程、新民居建设、迎宾路修建……所有这一切为改善老百姓生活所实施的工程，都离不开电力部门的大力支持与无私帮助，给我的感觉，他们总是能想我们所想、急我们所急，什么事儿都想在我们前头、干在我们前头，帮了我们很多忙。”朝梁子村书记、全国劳动模范、全国人大代表杨秀华说。

　　2011年，承德县分公司在新农村电气化县建设工程中，为朝梁子村安装变压器3台，架设、改造高低压线路6.7千米，打造了“手拉手”供电模式。当时施工时间紧、任务重，为了抢工期、给老百姓少停电，红语服务队的队员们参坚持吃住在现场，中午用餐不撤离工地，在野地里、坐在电杆和棒桔上，吃着馒头就大葱，干巴巴的馒头就着十月的秋风，噎的队员们满脸通红，实在咽不下去就喝口矿泉水。简单的10几分钟用餐完后，队员们奔赴紧张的施工现场，继续开始施工。

　　在接受《中国青年报》“中青在线”节目主持人采访的时候说，谈到这段经历，杨秀华书记动情地说：“通过在朝梁子村几个月的施工，我发现电力职工的工作确实很辛苦。但是他们都首先站在老百姓的角度去考虑，时刻惦记着老百姓的利益。白天施工晚上供电，有时候一天只吃一顿饭。从早晨天一亮去，到天晚才回家，这支队伍有点像军人的作风，对我们老百姓确实也是个带动，他们付出了很多辛苦，实实在在为老百姓着想。”

　　离朝梁子村二十公里的常峪沟村是承德县的革命老区，地处深山，信息闭塞、交通不便，受自然条件、基础设施限制发展缓慢。承德县分公司计划投资40余万元，改善这个村的供电质量，为其它帮扶项目的顺利实施提供了可靠的电力保障，安排红语服务队专人驻村开展帮扶工作。4月27日，冀北公司赵鹏书记到常峪沟村走访，该村主任李宪有对赵书记说：“最近，红语服务队的队员们天天在我们村忙活，勘测线路，制定方案，还帮我们谋划治富项目。再过一阵子，新的变压器就能安装完了，他们又出资帮我们打了井，眼前的这片荒山不久以后就能变成果园了，有了县供电部门的帮扶，我们发展的信心更足了！”前不久，在分公司的牵头组织下，常峪沟和朝梁子两个村的负责人坐在一起，共同商讨发展大计。李村长高兴地说，“有了供电公司红语服务队的帮助，我们有信心向朝梁子看齐，带领全村人过上幸福的新生活。”

　　“红语”是百姓随叫随到的电管家

　　2010年11月28日下班后的7点左右，有一用户给收费员姜海英同志打电话:“你是小姜吗？我家没电了，”姜海英问：“您告诉我您的具体地址，我给您查一下”。“我家在帝贤小区8栋751住”。“您家欠电费停电了”。“我太忙，忘交了，你能不能把电给我先送上，我明天一定去把电费交了，我家孩子晚上写作业没电太不方便”。姜海英听到情况后，她首先想到的客户的方便，于是就答应用户一会过去给送电，可是她先生在外出车孩子又小没人看，只能带着孩子去送电，当时天已经黑了，她带着孩子过立交桥时，电动自行车碰到一块大石头，孩子被摔了下来，头被磕破，痛的他哇哇大哭，她先带孩子去卫生所进行简单的包扎，又冒着刺骨的寒风火速赶往用户家中送电，回到家中已经是晚上9点多钟。客户知此情况后，动情的说“实在对不起，谢谢您，您真是个好人”。

　　2012年3月的一天，农业局住宅楼杜春普老人打来电话说他家没电，下板城供电所红语服务队抢修人员接到电话后，6分钟就赶到他家中，对其家中开关、插座仔细查看，发现漏电保护器有问题，买回安装后用电正常。当天下午14∶30分老人又来电话说家中又没电了，抢修人员迅速赶到现场，对老人家中开关、线路、家电再次进行全面检查，发现是由于线路接地造成开关跳闸停电，只能重新布线，在征得老人同意后，抢修人员开始紧张的布线工作，到19∶50分终于线路布线完毕。抢修人员还是不放心，怕老人在用电时不安全，又对其每台家电进行检查遥测，确定是否还有接地设备，检查一切无事后，抢修人员才放心地说：“没事了，您可以放心的用电了。”老人连连说道：“你们真是太辛苦了，谢谢你们了。”

　　安匠乡下旗小学是一所村办小学，共有学生150余名，办学条件非常艰苦。近期通过多方筹资，购买了蒸箱等电炊具用以解决学生吃凉饭的问题。但由于该村变压器容量有限，电压较低，电炊具发挥不出作用，安匠供电所在一次走访用户过程中了解到这一情况，立即展开现场勘察，确定了设计及施工方案。安匠供电所“红语”服务队积极行动，利用清明节放假的时间，通过紧张的施工，仅用不到1天的时间就完成了全部施工任务。在记者采访过程中，王彦承校长激动地说：“从今以后，我们全校师生都能吃上热腾腾的饭菜了，感谢红语电力服务队的无私援助！”

　　随手翻开“红语电力服务队”的工作日志，厚厚的记录记载着他们为民服务的点点滴滴，每一个记录的片段都是一个至诚至真的故事。为了老百姓的安全、稳定、正常用电，为了公司安全可靠供电，红语共产党员服务队成立4年来，始终以饱满的热情、优质的服务、高效的运作，朴实的作风，穿梭在城区的大街小巷，最大限度地保障广大电力客户的安全用电。

　　“红语”是群众贴心的电保姆

　　孤帆一叶，难以穿越汪洋；众志成城，势必乘风破浪。在红语电力服务队的感召下，分公司设立了红语服务热线，推出“四卡连心”服务。一张“服务联系卡”打通客户与供电服务人员的联系渠道；一张“服务信息反馈卡”收集客户对供电服务的意见和建议；一张“温馨提示卡”汇集各种缴费方式，方便客户多渠道交纳电费；一张“便捷用电卡”深化客户工程代理制，增加客户工程透明度。

　　今年1月20日晚，服务队员来到东窑村80多岁的退休老人孙大爷家中，为他换上新灯泡，并给她室内检查了老旧线路。孙奶奶是退休的老干部，老伴刚过世，一个人独住。当天晚上用电水壶烧开水，开水刚烧到一半，发现一股塑料焦味，老人一时不知如何是好，于是想起了年初红语电力服务队留下的电话号码。没想到小彭5分钟就赶了过来，经查看是墙壁电源插座老化，发热烧坏了。可小李随身又没有携带这种型号的插座。考虑到天晚又冷，孙奶奶主动让小李明天再来换。可小李心想：这么冷的冬夜，如果没有热水洗脸烫脚，晚上睡觉肯定不舒服。他紧接着跑了几家灯具店，终于买到同一型号的家用插座开关。当小李再次来到孙奶奶家时，老人露出了一脸的惊讶和感激，小李很快就换好新的插座。考虑到老人住的是老房子，小李又帮孙奶奶检查起家中其他线路和开关设备，发现电视机插座板没有固定螺丝，裸露在外面，对老人用电来说是个安全隐患。小李又从工具箱里找来两个螺丝，仔细帮老人安装固定好电视机插座板后才安心地离开。

　　家住在甲山镇的盲人用户张成芳这样介绍红语电力服务队：“我怎么也没想到有这么多的电力员工能来家中帮忙，有用电问题，随时可以打电话给‘红语’，以前的铁兵，现在的小史，你们叫“红语”的可真多啊！这么多年了，给了我多少帮助了啊，我这个老头太感激你们了。”说着说着老人就激动的说不出话来。张大哥说的“红语”，其实就是“红语电力服务队”的队员。2010年，张大哥口中的铁兵，已经不在甲山供电所工作，而接替袁铁兵照顾他的，正是“小史”——甲山供电所现任所长史利军。

　　史利军是甲山红语电力服务队队长，是承德县分公司众多爱心使者中的一个，工作中，他坚持以“辛苦我一个，照亮千万家”作为自己的座右铭，用诚恳的态度、灿烂的笑容对待每一个客户。在2012年承德市“五四”表彰大会上，组委会对当选为第五届承德青年五四奖章标兵（十佳）的史利军的评语是：20年来他心系客户，默默奉献，百姓视他为贴心人；20年来他用心服务，无怨无悔，百姓视他为光明使者；20年来他执着坚守，情洒热土，百姓视他为心中一盏明灯。他是企业内部无可挑剔的岗位标兵、风雨面前无所畏惧的抢险英雄、百姓心中无处不在的便民师傅、大山深处无往不前的光明使者！

　　这是对史利军的高度评价，更是对承德县红语电力共产党员服务队的充分肯定，几年来，“红语”的足迹遍步承德县的山山水水、城乡街道，成为国家电网人联结群众的爱心纽带、贴近民心的亲情使者、服务民生的诚信品牌，日渐成为光耀大山深处的靓丽品牌！