我是一颗星光耀千万家”，承德供电兴隆分公司“蓝星”服务队自成立之日起，便打造了一支党性坚强、纪律严明、作风过硬、技术精湛、服务优质的共产党员服务队，让优质、高效、快捷、方便、规范、真诚的服务惠及千家万户，提升了分公司社会形象。

　　供电抢修：及时服务赢赞誉

　　蓝星服务队的每一个队员都以构建和谐电力、诚信电力为目标，急用户所急，想用户所想，及时为用户排忧解难，受到了广大群众的好评。

　　“太谢谢供电抢修的师傅们了！要不是你们，我们家孵化机里2000多块钱的小鸡就全完了！你们的服务太及时了!”4月的一天晚上，兴隆县北水泉乡苗榆桶村村民卢福生握着蓝星抢修服务队员的手激动不已。

　　当天下午16时，由于10kV线路施工，苗榆桶村整条高压线路都停电了，卢福生看到孵化机的温度慢慢降到了最低点，这可急坏了，“赶紧打电话问问啥时候来电？”妻子的一句话提醒了卢福生。于是他急忙拨通了供电服务电话，一问才知道：10kV高压线路早就完成施工任务送上电了，肯定是自家哪里出了故障才导致没电。“那可咋办？你们供电局能过来人帮我修修吗?”“您放心，我们马上派人过去！”履行完相关手续，蓝星服务队抢修人员赶到现场，并立即开始检查，最后发现是用户漏电保护器出线烧焦断开导致停电，随即进行了更换。二十分钟后，孵化机开始正常工作，卢福生一直悬着的心总算放了下来。

　　惠民服务：方便用户交电费

　　为了便于广大客户及时交纳电费，客服分中心蓝星服务队积极进行尝试，在相继开通了自助缴费终端交费、工商银行和农业银行代扣电费、邮储银行代收电费等业务外，又率先在承德八县三区开通了缴费一站通代收电费业务，极大方便了广大农村客户及时交费。

　　虽然电费交纳方式很多，但在个别的缴费高峰期，营业收费大厅偶尔还会出现用户排长队等待交费的现象。通过走访发现，原来部分用户对供电交费方式不了解，尽管交费方式较多，但很多用户不知道，甚至有些用户都可以在自己家门口交费，因为不知道怎么交，每到交费的时候，还要跑到很远的营业收费大厅进行交费。

　　为改变这种情况，客服分中心蓝星服务队的队员们开动脑筋，为县城范围内的2万余户居民用户印制了交费服务卡，将客户的用户号、户名、报修电话等信息印在了小小的卡片上，同时对不同的电费交纳方式进行了说明。每月交费期间，用户只要拿着这张小卡片，就可以在很多网点及时交纳电费，改变了过去用户拿着抄表通知单到营业大厅交费的单一模式。服务卡一经推出，就得到了广大居民客户的一致好评。另外，他们还积极与县电视台联系，把7种不同的电费交纳方式拍成了宣传片，连续在县电视台播放进行宣传，取得了良好效果。兴隆县纠风办的刘主任看完宣传片后半信半疑，特意用自己的工商银行U盾在网上尝试了一下，没想到自己足不出户轻轻松松在网上银行就把8月份电费交了。

　　通过客服分中心蓝星服务队的不断努力，目前，广大用电客户对不同的缴纳电费方式越来越认可，更多的人选择最简单、快捷的方法进行缴费。

　　户户通电：走进深山再回访

　　蓝星服务队把一双双温暖之手，伸向了困难群体，也顺着电网延伸进了大山深处。蘑菇峪乡城墙峪村地处两山之间，山高路陡，交通不便，目前，那里居住着6户村民。2006年，国家电网公司实施的“户户通电”工程，让大山里的6户农民告别了无电的生活。今年，参加工程施工的任成付等几位蓝星服务队员来到村里进行回访，乡亲们一下子就认出了这些供电员工。

　　队员们来到村民刘永柱家里，仔细检查了他家的供电线路，并送上了安全用电、节约用电等宣传册。刘永柱的老伴对4年前供电员工为6户村民“架电”吃的苦还记忆犹新。那些日子，每天清晨，村民们总能看到供电员工的身影，山路又高又陡，几乎没有现成的路可走，供电员工就靠肩抬人扛一点点把材料往山上运。遇到山坡陡的地方，他们只能跪下来一步步地向上蹭，硬是把好几百公斤重的电杆、变压器运到山上。半个月下来，供电员工的手脚都磨出了水泡，肩头留下了红肿的血印子。

　　这次，供电所的服务小分队特意到村里进行回访。“如今，家里也买上了彩色电视机、饲料粉碎机、电饭锅、卫星接收机，现在孩子们想看什么节目随便选。”刘永柱还告诉小任师傅，通过看中央电视台的农业节目，他们学会了塑料薄膜技术和嫁接技术，家里还养了30多头山羊，一年下来，能有一万多元的收入。

　　看到户户通电工程给村里带来的变化，蓝星服务队员们别提多高兴了，正是因为有了这些客户对我们供电服务工作的理解，正是因为我们的工作改变了很多人的生活，我们才更有信心把优质服务工作做的更好！

　　尽职履责：关爱留守儿童

　　2012年1月份，分公司城关蓝星服务队在开发区实验小学轮换智能电表过程中，从该校李成校长那了解到，该校104名学生基本都是父母外出打工的留守儿童，很多学生家庭非常困难，经常出现无法及时交纳住宿费、饭费的情况，服务队员了解情况后，自发捐款2000元为学校的10名特困学生购买了棉衣、书包，随即将情况反映到分公司，分公司积极组织全体员工两次捐款近万元，帮扶该校困难学生。4月份，兴隆分公司团支部和“蓝星”服务队，满载着爱心和希望再次来到留守儿童学校，组织开展“青春光明行大手拉小手爱心助成长”主题活动，服务队员将安全用电常识送进课堂，并为孩子们送去了图书、文具等学习用品，一起打篮球做游戏，为留守儿童送去关爱和温暖。李校长感激的说：“电力服务队如一缕春风把温暖送到校园，把爱心送给留守儿童，我们会继续努力，让孩子们健康生活，快乐成长。”

　　5月22日傍晚，正在西关村轮换智能电表的城关所蓝星服务队员惠青松的手机铃声骤然响起，一看，原来是自己帮扶的留守儿童侯御博家。“惠叔叔，您好，我是侯御博,我家的电灯不知道怎么不亮了，您能过来给我们看看吗？晚上我还得写作业呢！”小御博焦急的声音里略带哭腔。“御博，先别着急，我们马上过去，你自己千万不要乱动开关和电线，以免发生危险。”放下电话，惠青松马上和同事一起赶往大有村侯御博家。侯御博今年12岁，今年四年级，父母离异，自己现在和母亲以及外公一起生活。外公年纪大，身体也不太好，母亲患有慢性腰腿疼病症，常年吃药，家庭条件很困难。到了侯御博家，惠师傅一行4人仔细检查了侯御博家的用电故障，原来是电灯开关年久老化，接触不良造成，及时进行了处理，对线路进行了检修。大家又出钱，帮助侯御博家换了3盏节能灯，看着亮堂堂的节能灯，小御博非常高兴地说到：“谢谢惠叔叔，谢谢电力师傅，我一定好好写作业，努力学习，将来也去电力局上班，也像电力局的叔叔们一样去帮助需要帮助的人！”临走，惠青松又嘱咐小御博母亲，家里有事随时打电话，我们的蓝星服务队员会尽自己最大努力帮助他们一家。

　　关注民生：解决群众实际困难

　　兴隆分公司以“社区光明同行”活动为载体，广泛组织发动员工走田间、进社区，积极开展服务活动。

　　大杖子供电所蓝星服务队员王福军在路上看到自己辖区的聋哑人王子明，好一阵子比划着沟通，很着急的样子，也没有弄明白是怎么回事，表示要去他家里看看。到了这位聋哑人家里，他径直把村电工王福军领到了自家的水泵前，又做了一个“不”的手势，这回王福军明白是怎么回事了，经过王福军仔细检查，原来是水泵漏电、接地，看着缸底朝上的水缸，看样子是有段时间了，难怪这位聋哑人着急。经过好一阵子的拆拆装装，最后一合闸，水泵上水了，看到自家的水缸的水又满了，这位聋哑人“依依呀呀”的叫着，伸着大拇哥直在王福军眼前上下晃动。

　　大杖子供电所“蓝星”服务队活动人员在田间走访排查时发现，一位刘凤琢老人的菜园子旱的不得了，急需安装一台两相水泵来解决燃煤之急。“蓝星”服务队员立即安排有关人员为刘老汉办理了报装手续，并及时安装好一台两相水泵。接电的时候，刘老汉的老伴也兴奋的赶来看热闹，电闸合上的瞬间，看着清澈的井水一下子就涌进了焦渴的菜园子，刘老汉的嘴笑开了花，激动的说：“这回可好了，以后浇菜再也不犯愁了。”

　　无论是在平淡琐碎的工作中、还是在在帮贫扶困的奉献中，更是在急难险重的危急关头，蓝星服务队员们以自己的实际行动和无私奉献践行了共产党员的铮铮誓言，擦亮了国网公司共产党员服务队的旗帜！

　　军企共建，光明同行

　　在兴隆县北水泉乡，常年驻扎着66457部队，多年来，供电分公司与部队官兵通过军企共建活动，建立起了深厚的军民鱼水之情。

　　2010年6月，北水泉供电所蓝星服务队员邀请该部队官兵对供电所工作人员进行了为期5天的军训活动，进一步提高了供电所人员的执行力和战斗力，提升了供电所人员的工作能力。

　　2011年八一前夕，分公司蓝星服务队走进该部队，一起开展“庆八一、军民情”联谊活动。分公司为该部队送去了慰问礼品，蓝星服务队员参观了官兵学习、生活环境，体验部队官兵丰富多彩的军营生活，观看队列训练与警棍盾牌操表演。通过联谊活动,加深了双方的感情和友谊,促进了工作的协调发展。蓝星服务队员在接受爱国主义教育的同时深刻感受到了部队官兵团结协作和顽强拼搏的精神，纷纷表示要把这种精神带到日常工作中去，为企业健康和谐发展贡献一份力量。

　　2012年5月4日下午，兴隆分公司蓝星服务队员来到该部队，与部队团员青年一起举行了重温入团誓言仪式，随后蓝星服务队员走进官兵营房进行了内务学习，并与部队官兵进行了深入交流，分公司员工再次被官兵们昂扬的精神风貌、过硬的军事技术、严明的组织纪律、团结协作的优良作风深深震撼。同时，分公司服务队员还为部队营房进行了线路检查和维护，联谊活动在篮球友谊赛中圆满结束。此次活动进一步推动了“社区光明同行、社企和谐兴冀”品牌传播。

　　5月28日，蓝星服务队与该部队联合开展了“军企共建、光明同行”安全用电知识讲座，通过此次主题活动极大地激发了广大战士学习热情与成才意识，增强了企业与部队的沟通，构建了军企共建的良好氛围。

　　通过军企共建一系列活动，兴隆分公司与该部队之间的沟通和联系进一步加强，有力提升了分公司服务品牌。