国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司

“履职践诺”责任书

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚决落实省委十届二次、三次全会、市委十三届五次全会和市委经济工作会议精神，强化各级干部作风建设，持续激发大干快干、事争一流的精气神，切实把工作落实到优化全市营商环境、服务经济社会高质量发展、提升人民群众满意度上来，为打造中国式现代化秦皇岛场景提供坚强作风保障。现我单位结合自身主要工作职责，向社会郑重承诺如下：

1.电力供应安全可靠。城市和农村电网平均供电可靠率、居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

2.停电限电及时告知。供电设施计划检修，提前通知用户或进行公告；临时检修，提前通知重要用户；故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

3.快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员在规定时限内到达现场并恢复供电。

4.价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准和服务程序。

5.渠道服务丰富便捷。通过线上、线下渠道提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

6.获得电力快捷高效。居民客户全过程办电时间和低压非居民客户以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过相关时限要求。

7.电表异常快速响应。在规定时限内受理客户计费电能表校验申请并出具检测结果，核实并答复客户提岀电表数据异常。

8.电费服务温馨便利。多种线上渠道告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

9.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

10.保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

        电话：0335-3382634   0335-3382652

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