尚义公司：营商环境再优化 服务水平再提高
发布日期：
2024-01-17
信息来源：
蔡俊杰
“中电科能公司虽然加强了调度故障监测，但全县的供暖问题是关乎民生的大事，咱们对中电科能公司的关注可不能减少啊。”1月16日，尚义分公司领导班子成员及相关人员对2023年出现的问题进行梳理分析，深度剖析服务短板，举一反三，针对薄弱环节制定详细的管控措施。讨论到助企纾困问题时，分公司经理强调冬季供暖期间要继续加强对中电科能公司的“重点关注”。 自寒潮期间尚义分公司帮助中电科能恢复供暖电缆以来，中电科能由重要客户升级为“特级客户”，分公司共产党员服务队时隔不久就会对其进行上门服务，检查供暖设备及线路，查看电极锅炉运行情况，为全县居民供暖提供电力保障。同时分公司营销人员助力电网升级改造、服务企业低碳转型，利用数字化手段优化电力营商环境，深化企业用电普惠服务，进一步提升客户办电便利度；针对客户及企业诉求集中、敏感、有共性的重复类诉求逐一进行深层次分析，深挖细究背后存在的管理漏洞和服务薄弱环节，进一步强化营业厅工作人员大服务理念，提升服务“软实力”；建立与客户之间快速沟通渠道，及时掌握客户用电需求，开展提前介入和主动服务策略；加大对台区经理培训力度，提高服务行为标准化、规范化水平，提高对客户需求、客户心理的了解和把握，打造一支品质卓越的服务队伍。 下一步，分公司将继续到企业开展“百千万客户大走访”活动，全力提高服务水平，不断优化电力营商环境。