本报讯（通讯员李广玉）涿鹿供电公司全力夯实优质服务基础，通过开设“微课堂”加强服务礼仪、电力法规、业务办理、优质服务等方面相关知识的培训和学习，强化优质服务理念。强化报修电话接听及回复管理，按照服务承诺时限到达现场，为群众提供更快捷、更周到的服务。强化责任制落实，把具体整改事项落实到岗到人，使优质服务保持常态化。通过对优质服务中暴露出来的问题分析，实现对服务过程的有效掌控，为改进服务提供依据。

同时，本着“三个务必”原则，有效化解矛盾、避免客户投诉、营造良好的供用电关系：务必加强线路巡视和维护，有效降低因供电质量、电网建设、停送电造成的投诉；务必加强营业厅服务、现场服务的超前预防和管控，遏制优质服务投诉的势头；务必加强对抢修人员、现场抄收人员、装表接线人员等的教育培训和管理，有效降低投诉数量。